Главная » 2011 » Август » 15 » Скачать книгу Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления
17:24
Скачать книгу Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления
Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления
В учебном пособии излагаются психологические основы делового общения, взаимодействия и управления людьми с учетом их темперамента, характера, психосоциотипа, позиции в общении. Рассматриваются закономерности лидерства и руководства, условия и критерии эффективной деятельности менеджера. Анализируется этикет и этика деловых отношений.
Учебное пособие освещает методы управления коллективом и пути преодоления конфликтов и стрессов, содержит психологический практикум.
Предназначено для учащихся колледжей, изучающих курс `Психология и этика деловых отношений`, `Психология управления`; соответствует Госстандарту РФ.
Содержание: 1.1. Виды, функции общения 1.2. Общение как восприятие людьми друг друга 1.3. Структура и средства общения 1.4. Коммуникационный процесс 1.5. Общение как взаимодействие 1.6. Синтоническая модель общения. Основные умения общения 1.7. Манера общения, взаимодействия с людьми 1.8. "Я-высказывания" 1.9. Виды и техника слушания 1.10. Наши собеседники 1.11. Этапы общения 1.12. Деловая беседа 1.13. Деловые переговоры 1.14. Деловые совещания 1.15. Деловые дискуссии Правила, которые помогут вам убедить собеседника Законы аргументации и убеждения Практикум Контрольные вопросы 2.1. Этика делового общения Вопросы для самоконтроля 2.2. Этикет и культура поведения делового человека 128 2.2.1. Культура общения по телефону 2.2.2. Работа с деловой корреспонденцией 2.2.3. Шесть основных заповедей делового этикета Практикум Ваш стиль делового общения 3.1. Детерминация поведения 3.2. Поведение человека в организации и типы сотрудников 3.2.1. Типы сотрудников 3.3. Психологические типы людей и их проявления в работе, бизнесе, общении 3.3.1. Типология темперамента и акцентуаций характера 3.3.2. Характеристика психосоциотипов Практикум Контрольные вопросы 4. Руководство и лидерство 4.1. Менеджер и психологические требования к менеджеру Биологические качества менеджера 4.2. Власть, авторитет менеджера и стили управления 4.3. Теории и типы лидерства Природа лидерства Мотивация лидерства и типы лидерства 4.4. Мышление руководителя и принятие решения 4.5. Основные правила (техника) делегирования 4.6. Распорядительная деятельность 4.7. Критерии оценки эффективности руководства Практикум Опросник УСК Контрольные вопросы 5. Управление коллективом 5.1. Классификация и формирование групп 5.2. Социальная и социально-психологическая структура группы 5.3. Основные характеристики коллектива, его формирование и управление Практикум Контрольные вопросы 6. Типы конфликтов и управление конфликтной ситуацией Краткие рекомендации по разрешению конфликтов Выход из конфликта достичь? Кодекс поведения в конфликте табу в конфликтной ситуации Практикум Контрольные вопросы Рекомендуемая литература