Главная » 2011 » Май » 4 » Скачать аудиокнигу Шоул Дж. - Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 мин
19:41
Скачать аудиокнигу Шоул Дж. - Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 мин
Год: 2008 Название: Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту Автор: Шоул Джон / Tschohl John Исполнитель: Крапиневич Александр Издательство: "Альпина Бизнес Букс" Жанр: бизнес Язык: русский Продолжительность: 02:02:08 Формат: mp3 Битрейт: 256kbps Размер: 636 mb
Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму - а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие - и заклятый враг превращается в верного друга! Этот фокус с превращением Джон Шоул называет "компенсацией". В его аудиокниге "Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту" перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль!