Главная » 2011»Май»4 » Скачать видео Русская школа управления. 10 аспектов безупречного сервиса. Анализ наиболее успешных решений и технологий
19:32
Скачать видео Русская школа управления. 10 аспектов безупречного сервиса. Анализ наиболее успешных решений и технологий
Год выпуска: 2007 Страна: Россия Жанр: Видеотренинг Продолжительность: 2ч 17мин 57с Размер: 704 Мб
Описание: Понятие сервиса и обслуживания клиентов.
Материальные и нематериальные аспекты сервиса
Разработка концепции безупречного сервиса * Ценовое и функциональное позиционирование * Определение клиентской аудитории * Разработка уникального торгового предложения * Формирование брэндовой идентичности * Реклама и продвижение услуг
Десять аспектов безупречного сервиса.
Постановка системы управления сервисом * Цепочка достижения прибыльности в сервисе (Service Profit Chain) * Подбор, обучение, мотивация и контроль сервисного персонала * Разработка политик, стандартов и процедур обслуживания клиентов * Разработка и контроль ключевых показателей эффективности обслуживания
Качество: DVDRip Формат: AVI Видео кодек: DivX Аудио кодек: MP3 Видео: MPEG-4 Visual at 445 Кбит/сек 352 x 288 (1.222) at 24.000 fps Аудио: MPEG Audio at 128 Кбит/сек 2 канала(ов), 48,0 КГц
Приветствую Вас Гость | RSS
