Главная » 2012 » Сентябрь » 13 » Прочитать статью Онлайн гипермаркет №1 ozon.ru, ужасы реальной работы
12:07
Прочитать статью Онлайн гипермаркет №1 ozon.ru, ужасы реальной работы
Интернет торговля в России продвигается семимильными шагами. Если раньше купить, что то в Интернете было достаточно проблематично, то теперь торговлей через интернет занимается практически каждый крупный магазин. В связи с чем конкуренция в мире интернет торговли сильно нарастает. По всей видимости некоторый интернет гиганты просто не выдерживают конкуренции и их качество обслуживание начинает сильно ухудшаться. При этом если на реально работающих магазинах, проблемы с магазинами можно заметить практически сразу, то о проблемах в интернет магазине, наличие крупных проблем бывает не так очевидно с первого взгляда. Сайт вроде бы работает, телефон отвечает. Ни офисов, ни работы каких то других служб просто не видно. Так как это все скрыто за ширмой сайта.
Я хочу рассказать вам про тот случай, с которым пришлось столкнуться мне, как покупателю одного из самых известных интернет магазинов, на просторах нашего интернета, а именно OZON.RU.
Я сам лично за интернет торговлю, и всегда импонировал сайтам, которые занимаются интернет торговлей, и возможно, что среди первых начал делать покупки через интернет магазины. Я помню как смотрел передачи на канале РБК, где в передачах выступал глава OZON.RU. Считая ozon.ru самым лучшим интернет магазином, я делал покупки через него. Действительно, сервис был просто прекрасен, на тот момент. Достаточно было заказат, нужное через сайт. И уже через несколько дней, по прибытию в службу доставки вам приходило смс, с уведомлением о том, что товар доставлен и можно прийт его забрать. Никаких проблем при этом мне не приходилось испытывать. Но все это, до одного из случаев, с которым мне пришлось столкнуться.
Любю я очень технические новинки, и решил я купить один очень интересный девайс Sony MW1 Smart Wireless Headset pro. Ну и набрал его в поиске, через мой любимый Яндекс. Дело все это было еще в апреле 2012 года, и Яндекс показал, что такой девайс можно купить на сайте ozon.ru. Ну собственно это была уже далеко не первая покупка на данном сайте и ничего не подозревая практически сразу оформил заказ на сайте. При этом сразу произвел оплату данного товара через WebMoney.
Все вроде бы хорошо. Ну дело было практически ночь, и я спокойно отправился спать. Заказ в результате было оформлен 15 апреля 2012 году. Думая, что максимум через неделю, мой товар уже поступит в службу поставки и я буду радоваться своей покупке.
Но где то через несколько дней, я решил зайти на сайт и посмотреть, что же происходит с моим заказом. Я зайдя в свой личный кабинет, я увидел следующую надпись "Ожидается поставка товара 10 мая". Ну, что же. Я решил, что действительно новинка очень редкая, и привоз её ожидается не сразу, а лишь под заказ. Поэтому я решил ожидать практически целый месяц, когда товар прибудет в магазин.
Самое удивительное. Но, 10 мая, товар не пришел, и надпись в личном кабинете сменилась на "Ожидается поставка без указания даты", а еще через пару дней, надпись в личном кабинете сменилась на "Ожидается поставка 30 мая". Видимо товар задерживается, решил я, ну и продолжил свои ожидания, но мне это уже очень не нравилось.
Время шло, наступило 30 мая, зайдя в свой кабинет я обрадовался новой появившейся надписи, а именно "Ожидается поставка 20 июня", т.е. поставку передвинули еще почти на месяц. После чего я позвонил по единственному телефон линии консультации, где девушка мне объяснила, что всю прошлую партию разобрали, а мне как бы не досталось.
21 июня, когда вывеска опять сменилась на "ожидается поставка без указания даты", мое терпение лопнуло, и я решил написать 22 июня, в списке отзывов Яндекса, о том, как хороший магазин ozon.ru в раздел отзывов Маркет, и на мое письмо отреагировали, и действительно, после 9 июля! статус моего заказа сменился на ожидает передачу в службу доставки, а затем и доставляется...
А на мою электронную почту пришло письмо, о том, что товар будет мне доставлен в течении недели. Через 10 дней, а именно 18 июля, мне пришлось снова заволноваться, так как мой товар так как мой товар так и не пришел, а статус на сайте так и не изменился.
Звонок в службу консультации, мне прояснил примерно следующее, что моя посылка была утеряна, и теперь они приступили к процедуре розыска моей посылки. Сразу скажу, что 4 августа, а именно, момент написания данного письма данная посылка так мне и не доставлена. И о сроках доставки магазин ozon.ru мне вообще ничего не говорит.
За время пока моя посылка была где то утеряна службой доставки, мне пришлось не единственный раз пообщаться с единственным телефоном линии консультации "8 800 100 05 56". Хочу сказать об абсолютной ужасной работе магазина ozon.ru
Каждый раз, когда мне приходилось звонить, по указанному мною телефону, меня и мой заказ был идентифицирован очень быстро лишь по его номеру, но на этом хорошее заказчивалось. Каждый раз мне приходилось общаться с разным консультантом, который каждый раз говорил примерно следующее, что мой заказ должен был прийти в службу доставки 15 июня, и уточнял, не звонил ли я в службу доставки. При этом, то что я звонил всего 1 день назад, и разговаривал именно по этому же вопросу они не знали. Кажды раз мне говорили шаблонные фразы, как будто бы я позвонил им в первый раз, и ранее никогда им не звонил, и не уточнял информацию. После того, как я объяснял консультанту, что я звонил, и что мой товар не доставлен, каждый раз консультант мне обещал, что мне позвонят в течении 48 часов, и скажут, где находится мой заказ и когда его доставят. Но по истечении 48 часов, мне никто ни разу не звонил, и мне приходилось в очередно раз обращаться на телелфон линии консультации, и слушать опять фразу не звонил ли я в службу доставки, и что со мно свяжуться в течении 48 часов. При этом консультанты ни под какими предлогами не дают телефоны компании ozon.ru для уточнения деталей, и лишь ссылаются на то, что они ничего не знают, их задачи лишь отвечать на телефонные звонки, и других номеров они просто не знают.
Написать данную статью я решил, чтобы предостеречь других, о том, с чем им возможно придется столкнуться, покупая какой либо товар на сайте OZON.RU
Почитав отзывы о магазине OZON.RU, можно прийти к выводу, что я не один такой. И практически каждый второй отзыв о магазине - плохой.
На текущий момент, мой товар так мне и не доставлен, при этом ozon, отказывается говорить, какие либо даты и сроки когда он осуществит его поставку, и это при условии, что товар я полностью оплатил еше в Апреле месяце. Хотя на сайте озона, данный товар уже давно отображается, как "ЕСТЬ НА СКЛАДЕ".
Для подтверждения своих слов, хочу сказать, что мой номер заказа № 02933073-0007-1
Скриншоты сайта, где указано, что товар имеется на сайте...
Приветствую Вас Гость | RSS
