Главная » 2011 » Июль » 28 » Скачать книгу Конфликты с покупателями. Проблемы и решения
11:56
Скачать книгу Конфликты с покупателями. Проблемы и решения
Название: Конфликты с покупателями. Проблемы и решения Автор: А. В. Сутягина Издательство: ГроссМедиа, РОСБУХ Год: 2008 Страниц: 42 Формат: PDF Размер: 1.5 Mb ISBN: 978-5-476-00770-8
Содержание:
К сожалению, на сегодняшний день закон никак не защищает торговую организацию или предпринимателя, реализующих товары в розницу, от проявлений потребительского экстремизма. Впервые сталкиваясь с действиями юридически подкованных потребителей, многие работники торговых предприятий, а также компаний, оказывающих услуги населению или выполняющих для него работы, начинают путаться в законах, кодексах, постановлениях различных органов власти и т.д. Для решения подобных проблем достаточно научиться правильно толковать закон, причем достаточно хорошо заучить всего несколько норм. В книге приведены рекомендации, каким образом построить работу торгующей организации, чтобы минимизировать вероятность возникновения конфликтных ситуаций с покупателем. Здесь же вы найдете примеры из практики и рекомендации, как поступать, если конфликта с покупателем избежать не удалось.
Издание будет интересно руководителям торговых организаций, предпринимателям, занятым в сфере розничного бизнеса.