Главная » 2011 » Август » 15 » Скачать книгу Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000
15:47
Скачать книгу Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000
Название: Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000 Автор: Найджел Хилл, Билл Сельф, Грег Роше Издательство: Издательский дом "Технологии" Год: 2004 Страниц: 192 Формат: pdf Размер: 8,45 Мб Качество: читабельно Язык: русский
В книге в доступной для читателя форме описаны методы, с помощью которых организации могут измерять степень удовлетворенности потребителя, для того чтобы соответствовать требованиям стандарта ИСО 9001:2000. В отличие от предыдущих версий этого стандарта, потребитель теперь является центральным объектом при построении системы управления качеством предприятия. Если стоит задача провести модернизацию, направленную на соответствие новому стандарту, или впервые заняться управлением качеством, то данная книга поможет решить эти задачи.
Приветствую Вас Гость | RSS
