Главная » 2011 » Июль » 27 » Скачать книгу Райхельд Ф. - Эффект лояльности: движущие силы роста, прибыли и непреходящей ценности
16:02
Скачать книгу Райхельд Ф. - Эффект лояльности: движущие силы роста, прибыли и непреходящей ценности
Название: Эффект лояльности: движущие силы роста, прибыли и непреходящей ценности Автор: Фредерик Ф. Райхельд Издательство: Вильямс Год: 2005 Страниц: 384 Формат: gif Размер: 18 MB ISBN: 5-8459-0850-7, 1-57851-687-0 Качество: читабельно Серия или Выпуск: Рейтинг журнала "Свой бизнес" Язык: русский
В данной книге рассматривается новое направление экономических исследований в зарубежной литературе - бизнес, основанный на лояльности. Хотя идеи о необходимости для бизнеса ориентироваться на удовлетворение потребностей общества давно известны и им посвящено довольно много серьезных статей и работ, проблемы измерения экономической эффективности партнерских отношений компаний с потребителями, персоналом и инвесторами прежде не рассматривались в комплексе. В Эффекте лояльности автор предпринял попытку рассмотреть экономические последствия лояльности и порекомендовать способы ее формирования и сохранения, основываясь на опыте компаний - лидеров лояльности, поделившихся своими секретами успеха. Читатель найдет в книге множество примеров из практики деятельности компаний в отраслях страхования, быстрого питания, рекламы и маркетинга, консалтинга, автосервиса и др. Фредерик Ф.Райхельд многие годы проработал в известной консалтинговой компании Bain & Company, и его теория лояльности в бизнесе основана на собственном богатом опыте. Он - прекрасный рассказчик с живой и увлекательной манерой изложения материала, поэтому книгу с удовольствием прочтут не только специалисты в области экономики, но и все, кто интересуется современными "историями успеха" в бизнесе.
Приветствую Вас Гость | RSS
